실거래 기록 존재
데모가 아닌 실제 주문번호와 거래기록이 존재해야 하며 주문 상태, 진입가, 종료가와 손익을 확인할 수 있어야 합니다.
ELIGIBILITY
보상 검토 대상 조건
아래 조건을 모두 충족해야 심사 대상에 포함됩니다.
동일 조건 비교
TradingView에서 동일 종목, 동일 데이터 공급자, 동일 시간대와 동일 캔들 주기를 기준으로 비교해야 합니다.
실제 손실 발생
단순 화면 차이가 아니라 해당 불일치로 인해 확정된 손실이 발생했다는 인과관계가 확인되어야 합니다.
기한 내 접수
거래 종료 후 24시간 이내에 고객센터로 필수자료를 제출해야 하며 추가자료 요청에 협조해야 합니다.
CLAIM PROCESS
접수부터 지급까지 5단계
자료가 불완전하면 심사 기간이 늘어날 수 있으므로 원본 자료를 함께 제출하는 것이 중요합니다.
증거자료 보관
주문번호, 종목명, 방향, 상품종류, 진입·종료시간, TradingView 캡처와 FXCIPI 화면 캡처를 원본 상태로 저장합니다.
고객센터 접수
거래 종료 후 24시간 이내에 공식 카카오 고객센터로 보상 검토를 요청하고 자료를 제출합니다.
기초 검증
주문기록과 서버 로그, 데이터 공급자, 시간대, 종목 코드, Bid·Ask 기준과 캔들 주기를 대조합니다.
원인·손실 심사
불일치 발생 여부, 이용자 오류 여부, 실제 확정손실과 인과관계를 확인해 인정 손실액을 산정합니다.
결과 통지 및 지급
심사 결과, 인정 또는 제외 사유, 산정 금액과 지급 일정을 공식 고객센터를 통해 안내합니다.
REQUIRED DOCUMENTS
필수 제출자료
거래 정보
- 주문번호 또는 거래번호
- 상품종류와 방향
- 종목명과 데이터 공급자
- 진입·종료 시각과 회차
- 주문금액과 확정손익
비교 자료
- TradingView 원본 캡처
- FXCIPI 거래화면 캡처
- 종목·공급자·시간대 표시
- 가능한 경우 화면 녹화
- 오류 발생 시각 기록
추가 확인 자료
- 계정 식별 정보
- 접수자 연락 가능 채널
- 고객센터 접수 시각
- 원본 파일 메타정보
- 추가 소명자료
EXCLUSIONS
보상 제외 또는 감액될 수 있는 경우
모든 차트 차이가 보상 대상은 아닙니다.
공급자·종목·시간대가 다르거나 사용자가 다른 호가 기준을 비교한 경우, 데모거래, 네트워크 지연, 외부 공급자 장애, 조작·편집 자료, 중복 신청, 접수기한 초과는 제외될 수 있습니다.
다른 종목 또는 다른 공급자 비교
데모·테스트머니 거래
캡처 편집 또는 시간정보 누락
공급자 자체 장애·시장 중단
이용자 기기·네트워크 오류
24시간 접수기한 경과
FAQ
보상정책 자주 묻는 질문
차트가 조금 다르면 바로 1억원을 받을 수 있나요?
아닙니다. 1억원은 정책상 최대 지급 한도이며 자동 지급 금액이 아닙니다. 실제 인정 손실액, 불일치 원인, 제출자료와 제외조건을 심사해 지급 여부와 금액을 결정합니다.
데모거래도 보상 대상인가요?
데모거래는 실제 자금 손실이 발생하지 않으므로 보상 대상에서 제외됩니다.
어떤 차트를 기준으로 비교하나요?
TradingView에서 FXCIPI가 안내한 동일 종목과 동일 공급자를 선택해야 합니다. 예를 들어 외환은 OANDA, 디지털 자산은 BINANCE 기준을 확인합니다.
심사에는 얼마나 걸리나요?
자료 완성도와 외부 데이터 확인 필요 여부에 따라 달라집니다. 접수 후 기초 검증 결과와 추가자료 요청 여부를 고객센터에서 안내합니다.
FXCIPI SUPPORT
차트 불일치 자료를 접수하세요
주문번호, 종목, 공급자, 거래시간과 원본 캡처를 준비하면 보다 빠르게 검토할 수 있습니다.